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你和身边人的关系,可能决定你的命运

2018-03-08 12:00:29

 大家好,我是大树教育任火旺。《人生处处是考场》栏目,主要讲述在人生的道路上有哪些大考小考,我们应该怎么准备?在栏目中我将结合自己从乡镇政府到省委机关的十多年的从政经历,结合自己参加公务员考试、领导干部招考、竞争上岗、遴选考试等20年考试经验与体会,从考试的角度、生活的角度、工作的角度等方面,与大家探讨如何提高自己的综合能力与综合素质,从而应对人生中的各种考试,成为生活的赢家。




继综合分析、计划组织、应变能力后,今天要和大家接着聊人际关系测评要素。


首先回顾测评要素的含义。《国家公务员录用面试暂行条例》中规定,测评要素包括言语表达能力、综合分析能力、应变能力、计划组织与协调能力、人际交往的意识和技巧、自我情绪控制巧、求职动机与拟任职位的匹配性和举止仪表等素质。



昨天我看了国家公务员局、国家税务总局人事司公布的2018年国税系统面试的通知,上面提到,不管面试形式怎么变化,最终目的都是选拔出符合国家公务员职业道德的、具备从事公务员职业的基本素质和基本能力的优秀人才。“基本能力”和“基本素质”就是测评要素表达的对象。


考生答题想拿高分,必须具有针对性,无论采用何种形式的面试、考察什么题型,考生都要根据测评要素、结合实际向考官展示自己的能力与素质。现在考试形式变化,套路式、模板式的答题一来脱离实际、没有针对性,不再贴合题目需要;二来考官经过反套路培训,比起假大空的套话,更希望听见有的放矢、思想深刻、条理清楚、灵活辩证的答案,听其言观其行而知其人,所以对考生而言,面试想拿高分,细致学习测评要素显得非常重要。


今天主要探讨人际交往的意识与技巧方面的测评要素。


01


第一种表述:人际沟通主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。



我来解释下第一句话,沟通是处理人际关系、解决人际问题的第一步,没有沟通,就很难有效协调人际关系。


人际沟通主动的真实意图是主动构建和谐关系,主动解决问题。这种主动表现在自己先发起对话,也表现在积极配合别人发起的沟通,沟通过程中,双方要力求消除语言含混性,反复确认是否精准理解对方传达的意思,尊重对方的价值观、立场,达成沟通的最终目的。无论传递信息还是解决问题,积极沟通的重要性一定程度上大于沟通后的行动,任何情况下都要避免冷战,冷战加剧关系僵化,等于逃避甚至会恶化问题。


第二句话,理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识)。


社会存在的目的是让力量单薄又各有所能的个人形成合作。


有效的合作依赖高效的组织。公务人员组成公共机构、政府部门来合作维系社会发展,公司通过管理层和职员合作创造公司绩效,缺一个齿轮、一颗钉子机器都会罢工。


明白这点,我们就能根据职位定位好自己的角色,我们必须清楚职位赋予自己的权责,在权责内行动,同时理解、尊重、服从领导、上级和同事的权责,遵守单位的纪律。身在组织中,组织利益高于一切,人际交往的最终目的就是实现组织内部的借力、合作。



第三句话,人际间适应。不是所有人都能和自己气味相投,我们也不能跟所有人都一拍即合。有些人对领导调动、环境改变水土不服,适应慢,甚至抗拒适应,不愿融入新环境,主动隔绝人群。进化论告诉我们,适者生存。出于自矜、自持、自傲而拒绝改变,结果一定是被环境淘汰。所以民间有俗语,随机应变,因时制宜,我们要主动适应环境适应领导。


我记得十多年前,曾经在应酬场合,听领导说,如果下属不换思想,他就立马换人。他一言道出残酷现实:人际间的适应是不公平的。势单力薄的时候,不想被取代、淘汰,就要学会借力,借力的第一步是适应环境,是学会和不同的人打交道。


第四句话,叫有效沟通。


沟通有两个维度:内容信息与人际关系。


“沟通是一种交流的过程,参与者经由交换信息而建立关系。”


在这样的维度下,沟通有效性可以解读为,交流时确保信息不失真,双方都得到彼此需要的信息,给出自己拥有的信息,最后,建立或者增进双方的关系。


人们向来明白沟通的重要性,可鲜少有人学习过沟通的正确方式,沟通的障碍几乎是所有涉及人的事情的最大障碍。沟通被当作一个缺乏实质内容的口号,比如回答面试题目,很多同学也会意识到,向强调自己会去和同事、领导沟通,可是到底怎么沟通,沟通什么内容、沟通产生障碍了怎么办……这些问题除非设身处地,否则很难体现沟通的有效性。



所以现在面试新题型,行为题等,比如,如何劝说同事、劝说群众、如何向领导汇报;朋友遇到委屈、遇到问题、情绪低落,如何劝说他。题目会要求现场模拟,从而便于考官判断考生的劝说沟通是否有效,考生的想法是否能贯彻在言语行为中,考生是否已经学会了沟通技巧,是否端正了自己的位置和心态。


最后一句,处理人际关系的原则性和灵活性相结合。我们说了,人际关系存在的根本是资源置换和借力合作,无论交换还是合作,前提都是契约精神,是平等。但很多时候,交往对象会破坏契约,单方面索取,不考虑别人处境、也不考虑可行性便提出请求,比如亲戚找你走后门,领导打招呼让你去做超越职责的事情,让你陷入人情原则和道德原则的矛盾。


所以在处理人际关系时,原则的取舍上要灵活,亦即原则性与灵活性相结合。具体可以小事糊涂,大事守则。

02


第二种表述是:团队合作意识强、善于理解和交流、宽容大度、有亲和力;举止大方、自信、得体。




第一句,团队合作意识强。当今社会分工很细,每个人都有自己的专业视角和专业坚持,达成团队合作需要个人的妥协。当你身在团队中,你不再等于你自己,你代表的是你的职位、权责,我们处理好人际关系的目的,就是为了营造良好的团队合作,只有团队利益最大化,个人利益才能最大化。明白自己为何合作、为何妥协,才能明白自己在团队中该坚持什么,才能减少工作中不必要的摩擦。


第二句,善于理解和交流。我把它分成两个层次,第一个层次是要善于理解别人,要懂得换位思考,客观看待事情。现在网络文化为了迎合读者,宣扬自我中心主义,鼓励人们部分时间地点场合保留个性,这导致许多人丧失了接人待物的能力,缩进自己的世界。不善理解实际上是不愿接受,是从思想开始固步自封。第二个层次叫善于交流,意味着时刻保有交流的意愿,并且学习增长沟通技巧。


第三个方面指做人要宽容大度、有亲和力。识高则量大,见多识广的人更容易体谅他人的处境与选择,因为他直接或间接地有过相同相似经历。宽容的理由很简单,因为时常宽容引起的道德震动比惩罚更强烈,真正的宽容和亲和不易做到,但它可以成为我们的努力目标。


综上,处理人际关系,要主动沟通、理解组织中的权属关系、力求沟通有效;要适应不同的环境和人际关系,要善于换位思考,有良好的团队意识,有宽容大度的胸怀;在处理关系问题的时候要原则性灵活性相结合,这些都是一个优秀的公务人员应该培养的良好品质,也是我们做人做事、复习备考应该学习和努力的方向。


好的,今天关于测评要素的人际交往的意识与技巧、人际沟通的能力就简单解释到这儿,下次接着讲解语言表达。下次见。



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