2025年社区工作者备考：个案会谈技巧

影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：

（1）提供信息。社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。

（2）自我披露。社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。社会工作者在披露自己的亲身经历时，为避免给服务对象造成没有必要的压力，可以强调：“这是我个人的经验。”

（3）建议。社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。为了避免服务对象的反感，社会工作者在提供建设性意见时需要避免使用“必须”“一定”的词句，以尊重服务对象的选择权利。例如，社会工作者可以建议：“这样的情况有几种不同的解决方法，它们是……你可以根据自己的情况选择适合你自己的解决办法。”

（4）忠告。社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。在提供忠告时，社会工作者可以运用强调的语气，直接指出面临的危害和必须采取的行为，但需要避免强迫服务对象。

（5）对质。社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受，社会工作者需要通过对质把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。

【知识点巩固】

（单选）社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的？”社会工作者运用的个案工作技巧是：

A.澄清 B.自我披露 C.摘要 D.对质

【答案】D。解析:对质指的是让服务对象面对自己在行为、情感和认识方面不-致的方面。题目中社会工作者对服务对象说:“你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。”体现了服务对象话语的前后不一致，社会工作者直接提问，正体现了对质的技巧。而澄清侧重社会工作者主动引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。自我披露侧重社会工作者有选择坦露自己的亲身经历为服务对象提供参考。摘要侧重社会工作者将服务对象长段对话或者不同部分的话题进行整理。故本题答案为 D.

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