2025年社区工作者备考：结案阶段的主要任务

（一）总结工作

评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构，审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪，做结案记录并写成结案报告。

(二)巩固已有改变

确保服务对象在社会工作助人过程中获得的经验能巩固下来并能用于日常生活中，是社会工作者的责任。社会工作者要尽力帮助服务对象保持在助人过程中取得的进步，巩固和增强他们的自我功能。

1. 回顾工作过程

帮助服务对象回顾服务对象的问题、解决问题所采取的行动和步骤。通过回顾帮助服务对象形成对解决问题过程的认知，进一步巩固他们解决问题的能力。

2. 强化服务对象已有的改变

社会工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量、他们在使问题解决的过程中所发挥的作用。

3. 给服务对象积极支持

安排结案时社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。

（三）解除专业工作关系

结案是说社会工作者不再为服务对象提供服务。如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介。转介服务对象时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案。

（四）撰写结案记录

结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。

【知识点巩固】

单选)结案时社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。这体现了在结案阶段社会工作者的做法。

A.给服务对象提供积极支持 B.回顾工作过程

C.识别服务对象的积极因素 D.解除专业关系

【答案】A。解析：结案阶段，社工要帮助服务对象巩固已有改变。社工一般通过带领服务对象回顾工作过程、强化服务对象已有的改变和给服务对象积极支持来帮助服务对象巩固已有改变。此题社会工作者鼓励并肯定服务对象，主要起到为服务对象提供支持、带来信心的作用，A 选项符合题干意思，可选。回顾工作过程指社工带领服务对象回顾整个服务过程，识别服务对象的积极因素指社工在服务对象身上寻找优势因素，题干未提及这两点，B 选项、C 选项内容题干中未提及不选。D 选项与题目无关，不选。故本题答案为 A。

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