板块五：情景模拟类

（一）题目认知

1、考查形式

情景模拟，是在棘手的问题和意外状况中，与特定的对象进行有效沟通。通过设置一定的情景，模拟工作环境和工作场景，要求考生扮演情景中的某一角色，去处理各种事物及各种问题和矛盾。相比于人际关系和应急应变的题型来说，情景模拟更像是对这两种题型的处理场景展示，需要考生直接演示处理过程。常见题型有：

①对领导

例如：你之前负责的一个项目工作很顺利，但因为出差，把后续的工作交给了同事小王，但是小王工作没做好，领导很生气，你回来之后怎么向你的主管进行汇报，请现场模拟。

②对同事

例如：你的同事小李工作失误，在会议上被领导点名批评，导致情绪低落、工作积极性差，你会如何劝他，请现场模拟。

③对群众

例如：你所在的小区在夜间施工，有居民前来投诉，说噪音大。你如何对他说，请现场模拟。

④对亲友

例如：你负责低保资格审核，你有一位亲戚找到你想获得低保待遇，你的父母也要你帮他，但是你认为他的条件不符合，你会如何对他说，现场模拟。

⑤发言类

例如：你们单位要组织“喜迎二十大”的演讲比赛，你作为主持人，如何进行开出，请现场模拟。

2、题型特性

①开放性

开放性主要表现为题目设置的对象的多样性，内容的全面性，作答的自由度高、弹性大，考生可以根据题目即兴作答甚至表演，没有统一的判定标准。考生只需要做出合情合理的决策，解决题目问题、完成题目要求即可。

②真实性

由于命题来源于实际工作场景，考查的重点是考生分析和解决实际工作问题的能力，加之这种方式又便于考官根据自己的工作经验观察、了解考生是否具备担当拟任岗位的素质，因此情景模拟类面试题目的作答内容更具有可信性。

③岗位匹配性

由于考官设定的情景是未来可能遇到的工作环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。实践表明，考生在模拟测试中表现出的个体能力差异，与他们的实际工作能力往往呈高度正相关。

3、作答要求

①外：情景感

入戏自然，能够给考官场景真实感，组织语言时，把自己融入场景之中，语气语调自然，表情、动作符合语境与场合。不同的身份与对象的差异要表现出应该有的状态与表达。

②内：说服力

在模拟过程中，要能妥善地解决题目设置的矛盾与问题，表达出个人的思维优势与解决问题的能力。应按照事情的轻重缓急，做到合情、合理、有序、有效地解决问题，展现出考官在情景模拟类题目中想要考查的为人处世原则和处理矛盾冲突的能力。

准确、有感情地表达，能把话说到别人的心坎上，不仅是现如今人才选拔的一项重要测评要素，而且对实际工作是大有裨益的，能推进工作的开展、目标的达成。此类题型更容易彰显考生的个人魅力，表现出色将会给考官留下极为深刻的印象，也更容易获得高分。在作答中，需要对讲话内容、形式有深刻的理解并掌握一定的说话、沟通技巧。除语言表达能力外，还需要言语感染力的表达，真挚情感的得体运用，观点的提炼切入要清晰自然，需要表情、声音、肢体语言的辅助配合，是全方面考察考生综合素质的题型，同时也是考生最易出彩的题目。

（二）审题要点

只有审清楚题目，审明白题目信息，才能答出切合题意的内容。很多考生认为情景模拟类面试题目的题目信息只是为了带给学生情景感，其实这些题目信息有很大的用处，能帮助考生合理假设，解决问题。

1．审身份：我是谁？

2．审对象：我的情景模拟对象是谁？

3．审矛盾：遇到什么样的困难，需要达到什么目的？

4、审场合：有无指定场景？

（三）思路点拨

1．分析阶段

听清题干设置的主题、情景、矛盾、角色，准确定位自己和其他人的角色，清楚自己需要说什么、做什么，从而对题目的整体答题思路有一个清晰的掌握。

身份：我的身份是什么？我的权限范围在哪里？这是在情景模拟题目当中需要最先明确的，一般模拟的身份有两种：一种是公职人员身份，另一种是非公职人员身份。身份决定了职能与权限，决定了所站角度，在了解自己的职责和权限后，才能恰当的处理好事情。

对象：对象是谁？我和他是什么关系？情景模拟除了确定自己的角色外，还要明确模拟对象是谁，模拟对象分两类，一类对象是单个的个体，另一类对象是群体类。要注意自己的模拟角色与模拟对象之间的关系，针对不同的对象模拟语气不同，做出的反应不同，要符合角色定位与设定。

矛盾：题目中的矛盾是什么？有几个？在模拟的过程中要将矛盾按照事情的轻重缓急，矛盾的大小依次进行解决，不能只注重模拟，而没有解决实际的问题。

场合：题目有无设定的场景？我应该以什么状态来进行模拟？在合适的场合说合适的话，比如：发生安全生产事故时，要表现得心情比较沉重；老同事劝说年轻人时，要表现得语重心长；介绍成功经验时，要表现出感谢和恰当的喜悦感；作为新闻发言人时，要表现出稳重、严肃的态度等等。

2．解题阶段

（1）解题原则

①个人服从组织、以大局为重的原则

②在私事与公事发生冲突的情况下，要做到私事服从公事；个人利益服从集体利益，对比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重的原则。

③遵循轻重缓急的原则

④在很多具体事情的处理上，不能草率对待，应按照事情轻重缓急的顺序正确处理。

⑤坚持实事求是的原则

⑥在处理突发事件时，无论是调查了解情况，还是收集信息，都必须坚持实事求是的原则，弄清事实真相，厘清事情的来龙去脉，既不夸大也不缩小，更不弄虚作假，要站在客观公正的角度，积极稳妥地解决矛盾、处理问题。

（2）解题思路

①搭建平台，顺利开场

②了解情况，感同身受（夸赞，比惨，举例子--自己的）--去理解别人

③摆事实，讲道理（讲理、讲利--学会举例子）

④解决问题，给出有效建议，增强说服力度

⑤假设解决，平台内结束对话

要注意晓之以理、动之以情。要将一般的作答表述转变成情景模拟式语言，想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等，特别是眼神交流，这样才能接近现实生活，在模拟时提高逼真度。切忌劝说假大空，态度一定要真诚。